Мир денег
Навигация
Реклама




Популярные статьи

Реклама
Деньги, деньги и еще раз деньги - вот содержание Информационного портала MoneyBall.Info - Вопросы экономики, бизнеса и финансов. Новости. Обзоры. Аналитика. Рекомендации.



Как организовать call-центр


Советы Эксперта - Бизнес-консультанта


Как организовать call-центр - организовать call-центр, аутсорсинговый call-центр, оснащение call-центра, сотрудники call-центра
Фото по теме

Для того, чтобы организовать call-центр, необходимо решить две основные задачи: обеспечить техническое и программное оснащение и подготовить сотрудников для обработки звонков. Степень автоматизации и уровень подготовки персонала – это то, что определяет качество работы call-центра. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашем бизнесе.



Что необходимо иметь


Подключение к телефонным линиям, удобный для запоминания клиента телефонный номер (номера), телефонное и программное оборудование .
Образец резюме оператора Call-центра | Резюме | Образцы резюме | все о резю ... 01.01.1970 Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков; консультация клиентов по всем существующим услугам; продажа услуг по телефону; работа с входящими звонками; предоставление информации клиентам по продуктам; составление ежедневных отчетов &lar ...

Краткое пошаговое Бизнес-руководство


Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять .

Шаг - 1
Определитесь с направлением работы. Это может быть центр обслуживания звонков клиентов собственной компании или, так называемый, аутсорсинговый call-центр, предоставляющий такие услуги другим организациям. Работа может осуществляться как в отношении входящих, так и исходящих звонков потенциальным клиентам. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 2
Оборудуйте рабочие пространство диспетчерской службы. Оно должно соответствовать санитарно-техническим требованиям. В частности, площадь помещения определяется из расчета 20 куб.м. на человека. Чаще всего используется открытое пространство, где рабочие места отделены друг от друга перегородками. В других помещениях расположите бухгалтерию и административный персонал. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 3
Особое внимание следует уделить техническому оснащению call-центра. Прежде всего, потребуются телефонные линии, подключенные к номеру, начинающиеся с цифр 8-800, или к обычным городским номерам. Также необходимо обеспечить специальное телефонное оборудование. Кроме того, вам потребуется подключение к линиям высокоскоростного Интернета. Программное обеспечение call-центра должно решать такие задачи, как регистрация входящих и исходящих звонков, обеспечение интерактивного голосового меню, организация распределения звонков и отображение соответствующей информации на рабочей станции оператора, запись разговоров, хранение истории звонков каждого клиента и другие. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

Шаг - 4
Осуществите набор персонала. Вам потребуются операторы, супервизоры, менеджеры, техники. Нередко сотрудники call-центра бывают объединены в структуру, состоящую из нескольких уровней. В этом случае на стандартные вопросы клиентов отвечают операторы, а более сложные – перенаправляются компетентному сотруднику. Необходимо разработать оптимальный режим работы центра. Как правило, операторы работают посменно .
Надеемся ответ на вопрос - Как организовать call-центр - содержал полезные для Вас сведения. Удачи!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.


Ключевые теги: Бизнес

Другие материалы по теме: Как организовать call-центр - организовать call-центр, аутсорсинговый call-центр, оснащение call-центра, сотрудники call-центра

  • Как открыть горячую линию - как открыть собственную горячую линию
  • Как организовать сервис-центр - ремонт техники, сервисное обслуживание, гар ...
  • Требование Пополнить Маржу (margin Call) - Экономический словарь
  • Должностная инструкция оператора call-центра (рус.) | Должностные инструкци ...
  • Образец резюме оператора Call-центра | Резюме | Образцы резюме | все о резю ...


  • Рубрики портала помогут Вам найти выгодные инструменты для вложения денег, найти себе подходящего сотрудника или работу, или же прорекламировать свой товар, услугу или бренд.
    Справочная информация
    Реклама

    Популярные запросы

    Интересное
    Как заработать деньги и в то же время быть свободным от денег? – Ищите ответы на страницах Информационного портала MoneyBall.Info

    В Москве спортивная обувь оптом - профессиональные кроссовки, футбольные бутсы, шиповки, борцовки.

    MoneyBall.Info — Информационный портал, материалы которого формируют пользователи. В соответствии с пользовательским соглашением редакция не несет ответственности за содержание материалов (новости, статьи, фото, видео, комментарии), которые размещают пользователи. В случае возникновения спорных вопросов и претензий Вы можете связаться с редакцией и администрацией портала.