Мир денег
Навигация
Реклама




Популярные статьи

Реклама
Деньги, деньги и еще раз деньги - вот содержание Информационного портала MoneyBall.Info - Вопросы экономики, бизнеса и финансов. Новости. Обзоры. Аналитика. Рекомендации.



Как написать письмо в службу поддержки


Советы Эксперта - Консультанта по вопросам Работы и Карьеры


Как написать письмо в службу поддержки - обращение в службу поддержки, отправить письмо, решение проблем
Фото по теме

При использовании любого оборудования, ПО или интернет-ресурса, могут возникнуть проблемы, для решения которых понадобится обращение в службу технической поддержки. Для того, чтобы получить своевременную помощь, необходимо отправить специалистам письмо-запрос с подробным и конкретным изложением возникшей ситуации. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашей работе и карьере.



Что необходимо иметь


-компьютер, либо коммуникатор;
-интернет-подключение .

Краткое пошаговое руководство


Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат .

Шаг - 1
Прочитайте внимательно файлы справки, особенно раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ или ЧаВо), а также посетите форум пользователей данной программы или сайта, если такой есть. Вполне возможно, что возникшая у вас проблема является типовой, и способы ее решения уже детально описаны. Таким образом, вы сможете сэкономить и свое время (вам не придется ждать ответа от службы поддержки) и время сотрудников службы (им не придется вступать в ненужную переписку). Если указанная там информация вам не помогла, отправьте свой запрос. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 2
Воспользуйтесь для обращения в службу поддержки специальной формой запроса. Все поля этой формы заполните в строгом соответствии с указанными требованиями. Если специальной формы нет, отправьте письмо с помощью обычной электронной почты (также можно воспользоваться ISQ или Skype, если такие контакты указаны). В заголовке (теме) письма укажите кратко суть проблемы. Например: «Не могу зайти в личный кабинет» или «Сбой в программе при подключении дополнительного модуля». Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 3
Укажите в тексте письма технические характеристики используемого оборудования. Для решения многих проблем с работой интернет-приложений (например, со входом в аккаунт или с отправкой сообщений на форуме) достаточно будет указания данных об используемой операционной системе и браузере. В случаях проблем с использованием установленных программ и дополнительного оборудования опишите также характеристики процессора, видеокарты, звуковой платы, объем оперативной памяти, описание подключаемых устройств (монитора, модема, принтера и т.д.) Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 4
Описывайте вашу проблему детально. По возможности, вспомните и перечислите в подробностях все действия, которые вы совершали до возникновения проблемы (появления сообщения об ошибке и т.п.) в хронологическом порядке по принципу: ваше действие – полученный результат. Например: «После нажатия на кнопку «Войти в систему» появляется всплывающее окно с сообщением об ошибке 666. Многократные попытки перезагрузить компьютер и смена браузера Firefox на Opera проблему не устранили…» Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 5
Проиллюстрируйте при возможности возникшую проблему наглядно с помощью скриншотов (снимков экрана). Скриншоты можно делать, используя специальные программы (они есть в свободном доступе в интернете), либо с помощью обычной клавиши Print Screen на клавиатуре вашего компьютера. После нажатия на эту клавишу, изображение, которое в данный момент отображается на вашем мониторе, будет скопировано в буфер обмена. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 6
Запустите программу Paint из стандартного комплекта Windows (меню Пуск – Все программы – Стандартные). После запуска программы нажмите комбинацию клавиш Ctrl+V и сохраните полученное изображение, выбрав в меню пункт «Сохранить как». Название дайте любое, а формат выберите JPEG или PNG. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 7
Прикрепите полученный файл в качестве вложения в письмо, либо разметите его на ресурсе, позволяющем просматривать изображения в свободном доступе (например, на Радикал-Фото). В этом случае не забудьте указать в тексте письма ссылку на страницу со скриншотом. Выполнив это, переходим к следующим действиям .

Шаг - 8
Укажите при необходимости ваши контактные данные,ФИО, либо ваше зарегистрированное имя пользователя (ник) и отправьте письмо.



Дополнительная информация и полезные советы эксперта по вопросам работы и карьеры


Если отдельный адрес для службы поддержки в контактах не указан, направьте вопрос владельцу сайта, администратору ресурса, либо разработчику ПО .
Как отправить заказное письмо - отправить заказное письмо, конверт, почта, ... 07.11.2011 Как отправить заказное письмо Советы Эксперта - Бизнес-консультанта
Надеемся ответ на вопрос - Как написать письмо в службу поддержки - содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.


Ключевые теги: Работа и карьера

Другие материалы по теме: Как написать письмо в службу поддержки - обращение в службу поддержки, отправить письмо, решение проблем

  • Как составить письмо-подтверждение - письмо-подтверждение, документация, пе ...
  • Как закончить официальное письмо - закончить официальное письмо, адрес полу ...
  • Как написать письмо-заявку - написать письмо, письмо-заявка, оформить заявк ...
  • Как написать письмо-подтверждение - подтверждение получения письма, письмо ...
  • Как написать сопроводительное письмо работодателю - правильное сопроводител ...
  • Как отправить заказное письмо - отправить заказное письмо, конверт, почта, ...


  • Рубрики портала помогут Вам найти выгодные инструменты для вложения денег, найти себе подходящего сотрудника или работу, или же прорекламировать свой товар, услугу или бренд.
    Справочная информация
    Реклама

    Популярные запросы

    Интересное
    Как заработать деньги и в то же время быть свободным от денег? – Ищите ответы на страницах Информационного портала MoneyBall.Info

    В Москве спортивная обувь оптом - профессиональные кроссовки, футбольные бутсы, шиповки, борцовки.

    MoneyBall.Info — Информационный портал, материалы которого формируют пользователи. В соответствии с пользовательским соглашением редакция не несет ответственности за содержание материалов (новости, статьи, фото, видео, комментарии), которые размещают пользователи. В случае возникновения спорных вопросов и претензий Вы можете связаться с редакцией и администрацией портала.